Tarification à l’autonomie : ce que l’IA change dans les contrats BPO
ISG a publié le 16 septembre des données sur l’effet de l’IA sur les prix des…
Actualités
Externalisation, BPO et transformation digitale : les dernières actualités décryptées pour les TPE et PME.
Rachat de prestataire BPO : InteLogix décuple ses effectifs en Égypte
InteLogix a inauguré le 16 septembre son siège égyptien et vise 1 365 salariés en trois…
Prestation de SEO local : optimiser l’entreprise et plus seulement la fiche
Sur une requête locale, Google compose une réponse à partir de plusieurs sources. La fiche d’établissement…
Site généré par IA : ce que la chute de Grokipedia dit à votre prestataire
Deux études et une chute spectaculaire ont relancé la question de l’IA dans les résultats de…
Position moyenne AI Mode : ce que Google mesure vraiment
La position moyenne AI Mode n’existe pas dans les outils de Google. Ce guide explique ce…
Automatisation de la relation client : que faut-il automatiser, et où s’arrêter
Automatiser un service client rapporte quand le périmètre est choisi demande par demande. Ce guide détaille…
Google Business Profile : Collected Info renforce le contrôle des fiches locales
Google déploie Collected Info dans les fiches Business Profile. L’onglet permet de vérifier et supprimer les…
Baisse de trafic SEO : à cause d’une mise à jour Google ou de votre prestataire ?
Des sites ont chuté autour du 4 septembre 2026 puis tout récupéré le 13, sans que…
Tableau de bord personnalisable de Google Analytics : qui contrôle vraiment vos indicateurs ?
Quinze cartes, six formats de graphiques, deux rôles habilités à publier. Google a ouvert la création…
BPO agentique : après le FTE, vendre des processus opérés par des agents IA
Accenture a présenté le 11 septembre une offre où des agents Claude, sur Salesforce, exécutent l’onboarding…