Le modèle offshore low cost est-il condamné par l’intelligence artificielle ?
L'association philippine du secteur IT-BPM a retiré jusqu'à 650 000 emplois de sa cible 2028, en…
Setraniaina Andrianajason
Je suis Setraniaina, fondateur de LAPLUME.MG et consultant SEO/GEO indépendant via Red Island SEO, depuis Madagascar. Passionné de nouvelles technologies, d'IA et de marketing digital, je partage sur ExternFlow mes analyses sur l'externalisation, le BPO et le référencement.
BPO + IA : les 10 questions à poser à un prestataire avant de signer
Seules 14 % des entreprises obtiennent de leur prestataire des résultats réellement pilotés par l'IA. Comment…
Comment mesurer la productivité réelle d’un prestataire BPO augmenté par l’IA ?
Votre prestataire annonce des dossiers traités plus vite, et vos équipes passent plus d'heures à corriger.…
Quelle stratégie marketing B2B adopter pour générer des leads et soutenir les ventes ?
Dix points de contact par achat, des comités de 17 parties prenantes, 5 % d’acheteurs actifs…
Prix d’un audit SEO en 2026 : France, nearshore, offshore et Madagascar à périmètre égal
750 € chez un freelance, 2 000 € en agence, 150 € annoncés depuis Antananarivo :…
IA et outsourcing : quels métiers offshore perdent de la valeur et lesquels en gagnent ?
L'IA redistribue la valeur des métiers offshore. Saisie, support N1, documentation standard : la valeur unitaire…
Votre prestataire BPO utilise l’IA : qui doit profiter des gains de productivité ?
Votre prestataire automatise, mais votre facture ne baisse pas. Comment mesurer les gains de productivité réels,…
Comment auditer un prestataire BPO à Madagascar avant de lancer un projet pilote ?
Une présentation soignée et un tarif attractif ne prouvent rien sur la capacité réelle d'un prestataire…
Facturation BPO à l’ère de l’IA : quel modèle choisir ?
Six modèles de facturation BPO coexistent en 2026. Régie horaire, ETP, transaction, forfait, résultat ou gainsharing…
Comment externaliser un service client multilingue sans perdre en cohérence ?
Sept langues ne réclament pas sept équipes. Volume, canal, amplitude horaire et complexité décident, langue par…