KYC externalisé : ce que l’établissement assujetti ne peut pas déléguer
Une fintech peut confier son KYC à un prestataire, offshore compris, mais reste responsable de chaque…
Business Process Outsourcing
Ce que recouvre le business process outsourcing : relation client, back-office administratif, comptabilité fournisseurs, modération de contenus, support technique de niveaux 1 et 2.
Comparaison des destinations. Madagascar, Maroc, Tunisie, Maurice et Sénégal pour le francophone, Inde, Philippines et Europe centrale pour le reste. Coût horaire, profondeur du vivier, infrastructure réseau, décalage horaire, stabilité juridique.
Les modèles de facturation occupent une place à part : prix par équivalent temps plein, à la transaction, au résultat, partage des gains de productivité. Viennent ensuite le contenu d’un accord de niveau de service et les indicateurs qui méritent une pénalité. Puis la conduite d’un pilote, l’audit d’un prestataire avant signature.
Gestion des sinistres externalisée : ce que l’assureur doit contrôler
L'assureur qui délègue la gestion de ses sinistres reste responsable de chaque dossier. L'article détaille les…
Grille qualité d’un centre d’appels : qui écoute, qui note, qui calibre
Quand le prestataire note lui-même ses appels, le client garde trois leviers : une grille co-signée, une…
Prise de rendez-vous B2B externalisée : définir le rendez-vous qualifié
Payer un prestataire au rendez-vous suppose d'écrire ce qu'est un rendez-vous qualifié. L'article propose une fiche…
Dématérialisation du courrier entrant : ce qu’un prestataire peut ouvrir
Un prestataire peut ouvrir, numériser et router le courrier de l'entreprise, dans trois limites : le secret…
Notes de frais externalisées : qui contrôle, qui rembourse, qui archive
Une note de frais passe trois contrôles : politique de l'entreprise, règles Urssaf et TVA. L'article répartit…
Tail spend : à quel seuil confier les petits achats à un prestataire
Le tail spend regroupe les petits achats répartis entre une majorité de fournisseurs. L'article compare catalogue,…
Analyse des dépenses externalisée : ce qu’un prestataire tire de votre FEC
Le fichier des écritures comptables permet à un prestataire de cartographier les achats sans accès au…
Traitement des réclamations externalisé : délais, escalade et médiation
Un centre de contacts externalisé peut traiter seul une partie des réclamations, à condition de suivre…
Référentiel fournisseurs externalisé : qui crée les fiches et change les RIB
Quand un prestataire tient la comptabilité fournisseurs, la création des fiches et le changement des RIB…