Externalisation de la facturation : quoi confier, de la saisie aux relances
Externaliser sa facturation, c'est déléguer tout ou partie de huit étapes, de la facture fournisseur reçue…
Business Process Outsourcing
Ce que recouvre le business process outsourcing : relation client, back-office administratif, comptabilité fournisseurs, modération de contenus, support technique de niveaux 1 et 2.
Comparaison des destinations. Madagascar, Maroc, Tunisie, Maurice et Sénégal pour le francophone, Inde, Philippines et Europe centrale pour le reste. Coût horaire, profondeur du vivier, infrastructure réseau, décalage horaire, stabilité juridique.
Les modèles de facturation occupent une place à part : prix par équivalent temps plein, à la transaction, au résultat, partage des gains de productivité. Viennent ensuite le contenu d’un accord de niveau de service et les indicateurs qui méritent une pénalité. Puis la conduite d’un pilote, l’audit d’un prestataire avant signature.
Destinations BPO 2026 : 5 pays à comparer avant d’externaliser
Ataraxis classe les Philippines premières sur 193 pays et Kearney douzièmes, les deux indices ne pondérant…
Speech analytics : ce que l’IA ne peut pas mesurer chez les agents
Un tableau de bord peut mêler mesure des conversations, assistance et notation du personnel. Cette analyse…
Dimensionnement d’un centre d’appels : recalculer les ETP d’un devis
Le nombre de postes d’un devis dépend du profil des demandes, du service attendu et des…
Cas d’usage de l’IA en comptabilité : lesquels ont un retour mesurable ?
Les listes de cas d’usage promettent des heures libérées sans jamais dire comment les compter. ExternFlow…
Vol de données en centre d’appels : les contrôles à exiger du prestataire
Des personnels de support payés pour extraire des fiches clients, une interdiction des téléphones alléguée non…
Solidité financière d’un prestataire BPO : lire sa dette avant de s’engager
Comptes déposés, BODACC, notes d’agence, échéances de crédit : ExternFlow propose une grille de signaux financiers en…
Droit de parler à un humain : ce que bot et prestataire doivent garantir
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IA en comptabilité : pourquoi l’essai ne passe pas en production
Quatre TPE et PME sur dix déclarent utiliser une solution d’IA, 19 % la paient, 11 % des…
Externalisation comptable à Madagascar : quatre contrôles avant de signer
Madagascar revient dans tous les argumentaires d’externalisation comptable, toujours avec les mêmes chiffres de 2017. ExternFlow…