Business Process Outsourcing

Ce que recouvre le business process outsourcing : relation client, back-office administratif, comptabilité fournisseurs, modération de contenus, support technique de niveaux 1 et 2.

Comparaison des destinations. Madagascar, Maroc, Tunisie, Maurice et Sénégal pour le francophone, Inde, Philippines et Europe centrale pour le reste. Coût horaire, profondeur du vivier, infrastructure réseau, décalage horaire, stabilité juridique.

Les modèles de facturation occupent une place à part : prix par équivalent temps plein, à la transaction, au résultat, partage des gains de productivité. Viennent ensuite le contenu d’un accord de niveau de service et les indicateurs qui méritent une pénalité. Puis la conduite d’un pilote, l’audit d’un prestataire avant signature.