Accessibilité téléphonique du service client externalisé : qui en répond ?
L’article L112-8 du Code de la consommation ne s’arrête pas à la porte du prestataire. Quand…
Business Process Outsourcing
Ce que recouvre le business process outsourcing : relation client, back-office administratif, comptabilité fournisseurs, modération de contenus, support technique de niveaux 1 et 2.
Comparaison des destinations. Madagascar, Maroc, Tunisie, Maurice et Sénégal pour le francophone, Inde, Philippines et Europe centrale pour le reste. Coût horaire, profondeur du vivier, infrastructure réseau, décalage horaire, stabilité juridique.
Les modèles de facturation occupent une place à part : prix par équivalent temps plein, à la transaction, au résultat, partage des gains de productivité. Viennent ensuite le contenu d’un accord de niveau de service et les indicateurs qui méritent une pénalité. Puis la conduite d’un pilote, l’audit d’un prestataire avant signature.
Destinations offshore : faut-il choisir un pays ou un portefeuille ?
iSON va transférer vers les Philippines des activités aujourd’hui exécutées en Afrique du Sud, en Égypte…
Externalisation de la saisie de factures : le contrat à revoir d’ici 2027
La facture électronique ne vide pas le contrat de saisie externalisée : jusqu’en septembre 2027, flux…
Villes secondaires du BPO : vrai levier de coût ou simple déplacement ?
Infomate installe des équipes à Kurunegala pour servir des clients britanniques, américains et australiens depuis une…
Prospection B2B en offshore : ce que vous prêtez sans le savoir
Depuis janvier 2026, un appel venu de l'étranger avec un numéro français non authentifié est coupé…
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Côte d’Ivoire et Sénégal : comment évaluer une destination qui n’a pas encore d’historique
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L’Afrique du Sud, la destination que les entreprises françaises n’envisagent pas
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Le Kenya annonce 100 000 emplois nouveaux dans les services externalisés, sur une base d'environ 60…
L’Égypte a doublé ses exportations de services sans que le marché francophone la regarde
L'agence publique égyptienne annonce 4,8 milliards de dollars d'exportations de services en 2025, deux fois le…