Externalisation et AI Act : quelles clauses imposer à un prestataire qui utilise l’IA ?
Votre prestataire automatise une partie de la mission, sans que le contrat le dise. Depuis le…
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IA et outsourcing : quels métiers offshore perdent de la valeur et lesquels en gagnent ?
L'IA redistribue la valeur des métiers offshore. Saisie, support N1, documentation standard : la valeur unitaire…
Comment auditer un prestataire BPO à Madagascar avant de lancer un projet pilote ?
Une présentation soignée et un tarif attractif ne prouvent rien sur la capacité réelle d'un prestataire…
Équipe dédiée à Madagascar ou prestation au volume : quel modèle convient à votre processus ?
Le même prestataire malgache peut coûter cher ou faire gagner du temps : tout dépend du…
Externaliser sa rédaction SEO à Madagascar avec l’IA : quel workflow pour préserver la qualité ?
Un rédacteur outillé sort dix mille mots par jour. Le volume n'est plus la contrainte, mais…
Externalisation au Portugal : pour quels processus choisir un nearshore premium ?
260 centres, 100 000 salariés : le chiffre séduit, mais 64 pour cent de ces centres…
Comment rédiger un cahier des charges BPO exploitable par les prestataires ?
Trois devis, trois périmètres différents, aucune comparaison possible. Le problème vient rarement des prestataires : face…
Saisie et traitement de données à Madagascar : quels contrôles imposer au prestataire ?
Une adresse fausse se voit tout de suite. Une annotation divergente ne se voit jamais, jusqu'à…
SLA d’externalisation : comment fixer les KPI, seuils et pénalités d’un prestataire BPO ?
« Le prestataire s'engage à fournir un service de haute qualité. » Cette phrase n'engage personne.…
Assistant virtuel à Madagascar : que déléguer et comment garder le contrôle ?
Déléguer trois heures de relances et deux heures de mise en forme par semaine ne demande…