Droit de parler à un humain : ce que bot et prestataire doivent garantir
Un consommateur qui souscrit un service financier en ligne doit pouvoir parler à une personne, et…
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La moitié des entreprises qui voulaient remplacer le service client par l’IA font marche arrière
Gartner prévoit l'abandon de la moitié des projets de remplacement du service client par l'IA d'ici…
Comment externaliser un service client multilingue sans perdre en cohérence ?
Sept langues ne réclament pas sept équipes. Volume, canal, amplitude horaire et complexité décident, langue par…
Externaliser son service client à Madagascar : comment vérifier la qualité avant de signer ?
Écouter trois appels et juger l'accent ne mesure rien. Un support externalisé se vérifie sur vingt…
Externaliser son service client : méthode, KPI et erreurs à éviter
Le service client est la seule fonction support que vos clients voient. L'externaliser ne se joue…