Fin du démarchage sans consentement : le modèle marocain des centres d’appels doit-il se réinventer ?

Le 11 août 2026, la prospection téléphonique sans consentement préalable devient interdite en France. Décision prise à Paris. L’onde de choc la plus visible se produira à Casablanca.

Entre 40 000 et 50 000 emplois marocains seraient exposés, selon une réponse écrite de Younes Sekkouri, ministre de l’Inclusion économique, de la Petite entreprise, de l’Emploi et des Compétences, à la Chambre des représentants.

Pour une entreprise française qui externalise, l’événement dit surtout ceci : une destination peut être solide et un prestataire fragile, quand celui-ci dépend d’un seul marché et d’un seul canal.

Ce que dit le ministère marocain

Dans sa réponse à la députée Fatima Zahra Batta, le ministre précise que la réforme pourrait affecter jusqu’à 80 % du volume d’activité des entreprises dont l’activité repose largement sur le démarchage.

Le secteur emploie environ 120 000 personnes en direct, auxquelles s’ajoutent près de 50 000 emplois indirects, et génère entre 10 et 12 milliards de dirhams de valeur ajoutée par an.

Ces ordres de grandeur appellent une réserve. Ayoub Saoud, secrétaire général de la Fédération nationale des centres d’appels, déplore l’absence de statistiques gouvernementales consolidées.

Toutes les activités ne sont pas exposées de la même manière

Traiter « centre d’appels marocain » comme une catégorie unique est la confusion la plus fréquente. Plusieurs familles d’activités coexistent, avec des expositions très différentes.

La téléprospection sortante vers des particuliers français est directement visée. Sans consentement préalable exploitable, l’appel devient illicite.

Le support entrant, le service après-vente et l’assistance technique ne sont pas concernés, puisque l’appel vient du client. Le traitement de courriels, le chat et le back-office échappent également au texte. Le rappel sur demande explicite reste possible, à condition que la preuve du consentement soit tracée, ce qui suppose des indicateurs de suivi côté service client plus stricts.

Les grands opérateurs ont largement engagé cette diversification. Les petites structures spécialisées dans la télévente, parfois non déclarées, sont celles qui risquent la cessation d’activité.

La question à poser à votre prestataire

Le sujet dépasse le Maroc : il porte sur la concentration du risque chez le fournisseur.

Trois vérifications se mènent avant la prochaine échéance contractuelle. Quelle part du chiffre d’affaires de votre prestataire dépend d’un seul marché national ? Quelle part de son activité repose sur un canal réglementairement fragile ? Quelle proportion de ses effectifs est affectée à des activités visées par la réforme ?

Un prestataire qui perd 80 % de son volume en quelques semaines ne restera pas un partenaire stable, même si votre prestation n’est pas visée. Le raisonnement vaut pour toute destination trop dépendante d’un seul client, quelle que soit la géographie retenue.

Un électrochoc plutôt qu’une fin

Le télémarketing sortant décline partout, indépendamment de la loi française. La réforme accélère un mouvement déjà engagé vers l’expérience client, le support numérique, la donnée et les services multilingues.

Pour un donneur d’ordre, la leçon tient en une ligne : évaluez le prestataire sur son portefeuille, pas sur la réputation de son pays. La grille s’applique au Maroc comme à Madagascar et aux autres destinations francophones.

Sources et références

Les données chiffrées proviennent de la réponse parlementaire du ministre Younes Sekkouri, rapportée par Le Matin et par Le360, qui recueille également le point de vue de la Fédération nationale des centres d’appels sur la fiabilité des statistiques. La mobilisation du secteur avant l’échéance est décrite par Hespress. Le cadre juridique applicable figure à l’article L223-1 du Code de la consommation dans sa version au 11 août 2026, complété par la fiche pratique de la DGCCRF sur les règles s’imposant aux entreprises.