Crise de l’eau à Maurice : ce que doit couvrir le plan de continuité BPO

À Phoenix, Saint-Paul et Highlands, des habitants privés d’eau ont bloqué des routes, rapportait Le Défi Media le 8 octobre. Le lendemain, le Conseil des ministres approuvait une nouvelle série de mesures pour les hautes Plaines-Wilhems, que le gouvernement place en situation d’urgence.

La crise de l’eau à Maurice touche d’abord les ménages. Elle concerne aussi les entreprises installées dans les zones desservies, centres de contacts et équipes de back-office compris. Aucune source publique ne fait état, au 10 octobre, d’une activité BPO interrompue sur l’île.

L’enjeu pour un donneur d’ordre est ailleurs. Il s’agit de savoir si le site de son prestataire peut tenir sans eau courante, pendant combien de temps, et qui paie le stockage ou les livraisons par camion.

Déclaration d’intérêts : le fondateur d’ExternFlow a aussi fondé LAPLUME.MG, prestataire de BPO établi à Madagascar, destination concurrente de Maurice.

Crise de l’eau à Maurice : les mesures du 9 octobre

Le Conseil des ministres a pris acte de la « situation d’urgence » de l’eau dans les hautes Plaines-Wilhems. Le comité de crise, créé le 2 octobre et présidé par le ministre de l’Énergie et des Services publics, a préparé une nouvelle série de mesures.

Sources : relevé du Conseil des ministres du 9 octobre 2026 et communiqué du GIS du 8 octobre. Volumes annoncés, pas volumes livrés.

Ces mesures visent à compenser une partie de la baisse. Aucune n’est assortie d’une date de retour à la normale.

Réservoirs à 57,1 %, La Marie à moitié de sa production

Au 8 octobre, les principaux réservoirs étaient remplis à 57,1 %, contre 87,4 % un an plus tôt, selon le gouvernement. Mare-aux-Vacoas, qui alimente la station de La Marie, n’était qu’à 35,7 % (36,5 % selon le communiqué du GIS).

La station ne produit plus qu’environ 56 000 m³ par jour, contre 110 000 habituellement. Elle dessert les hautes et basses Plaines-Wilhems (le district le plus peuplé de l’île). À partir des 10 et 11 octobre, Vacoas, Phoenix, Saint-Pierre, Curepipe, Forest-Side et Floréal ne reçoivent l’eau qu’un jour sur deux, de 3 heures à 8 heures du matin.

Aucun avis officiel ne vise une zone d’activités tertiaires en particulier. Le règlement de saison sèche, en vigueur depuis le 10 août, interdit l’arrosage, le remplissage des piscines et le lavage au jet jugé abusif. Hors usage domestique, l’amende peut atteindre 200 000 roupies.

Côté patronat, Business Mauritius juge que les difficultés touchent « aussi bien les ménages que les entreprises », sans citer le BPO. Les prévisions divergent sur le retour des pluies : légèrement sous la normale jusqu’en novembre pour les services météorologiques, excédentaires selon un forum climatique régional.

Continuité BPO : pourquoi le courant et Internet ne suffisent pas

Dans un dossier de prestataire, le secours électrique et la double liaison réseau occupent souvent la plus grande place. L’eau, elle, y figure rarement.

Un centre de contacts de deux cents postes dépend pourtant de l’eau pour ses sanitaires, l’eau potable, le nettoyage et, dans certains grands immeubles, le refroidissement de la climatisation. Sans elle, c’est l’habitabilité du site qui cède, pas les serveurs.

La norme ISO 22301 fait référence pour le management de la continuité. Depuis un amendement de février 2024, elle demande de déterminer si le changement climatique est un enjeu pertinent pour l’organisation. Une sécheresse prolongée entre dans ce champ. Le guide sur le plan de continuité d’un prestataire externalisé détaille les dépendances à inventorier.

La logique est la même qu’après l’achat en urgence de groupes électrogènes à Madagascar : une mesure nationale ne remplace pas une preuve sur le site.

Ce que cela change pour vous

Vous avez un contrat avec un site à Maurice

Demandez à votre prestataire sa capacité de stockage d’eau, exprimée en jours d’exploitation, et les restrictions applicables à son bâtiment. Faites-vous décrire la conduite prévue en cas de rupture prolongée : télétravail, bascule vers un autre site ou réduction du service. Un groupe électrogène ne répond à aucune de ces questions.

Vous consultez des prestataires

Ajoutez l’eau à la grille d’évaluation, à côté de l’électricité, de la connectivité et de l’accès des équipes. Il ne s’agit pas d’écarter Maurice, mais de juger le site proposé. Le repositionnement de l’île, décrit dans notre analyse de la sortie du modèle centre d’appels, pèse autant dans ce choix.

Vous êtes prestataire

Intégrez un scénario de pénurie d’eau au plan de continuité et répartissez les rôles entre l’occupant, le gestionnaire de l’immeuble et les fournisseurs. Datez le dernier test, comme pour le secours électrique.

Demandez l’autonomie en eau, chiffrée et testée

Les mesures du 9 octobre jouent sur l’offre d’eau du pays ; elles ne disent rien du site qui traite vos dossiers. La décision utile se prend au contrat : faire inscrire l’autonomie en eau du site et la date de son dernier test.

Posez la question à votre prestataire mauricien avant la prochaine revue de service. Pour suivre l’évolution des réserves et de ses effets sur les contrats, inscrivez-vous à la newsletter ExternFlow.

Sources et références

Cet article s’appuie notamment sur le relevé du Conseil des ministres mauricien du 9 octobre 2026, sur celui du 2 octobre qui crée le comité de crise et sur le communiqué du Government Information Service du 8 octobre sur la production d’eau. Les restrictions viennent du règlement de saison sèche de la Central Water Authority et de l’article du Défi Media sur la distribution un jour sur deux. Les réactions proviennent de l’émission du Défi Media du 8 octobre sur la crise de l’eau et de l’entretien du directeur général de Business Mauritius. Le repère normatif est l’amendement climat de la norme ISO 22301.