Externalisation au Portugal : pour quels processus choisir un nearshore premium ?
260 centres, 100 000 salariés : le chiffre séduit, mais 64 pour cent de ces centres…
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Comment rédiger un cahier des charges BPO exploitable par les prestataires ?
Trois devis, trois périmètres différents, aucune comparaison possible. Le problème vient rarement des prestataires : face…
Saisie et traitement de données à Madagascar : quels contrôles imposer au prestataire ?
Une adresse fausse se voit tout de suite. Une annotation divergente ne se voit jamais, jusqu'à…
Externaliser son service client à Madagascar : comment vérifier la qualité avant de signer ?
Écouter trois appels et juger l'accent ne mesure rien. Un support externalisé se vérifie sur vingt…
SLA d’externalisation : comment fixer les KPI, seuils et pénalités d’un prestataire BPO ?
« Le prestataire s'engage à fournir un service de haute qualité. » Cette phrase n'engage personne.…
Assistant virtuel à Madagascar : que déléguer et comment garder le contrôle ?
Déléguer trois heures de relances et deux heures de mise en forme par semaine ne demande…
Démarchage téléphonique externalisé : les règles applicables à partir du 11 août 2026
Le 11 août 2026, le silence d'un prospect ne vaut plus autorisation d'appeler. Les entreprises qui…
JLL ouvre un GCC en Inde à Hyderabad : pourquoi l’IA ne freine pas l’expansion offshore
JLL vient d’inaugurer à Hyderabad un centre de 120 000 pieds carrés qui doit monter à…
Comment réussir l’onboarding d’un prestataire externalisé en 30 jours ?
Le contrat est signé, les équipes sont présentées, tout le monde est content. C'est là que…
Externaliser son SEO : quelles missions confier sans perdre le contrôle ?
Douze mois de prestation, un trafic en hausse, zéro demande supplémentaire. Le prestataire avait fait exactement…