Droit de parler à un humain : ce que bot et prestataire doivent garantir
Un consommateur qui souscrit un service financier en ligne doit pouvoir parler à une personne, et…
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Externalisation en Inde : quels processus confier à un prestataire BPO ou KPO ?
Saisie de données, analyse financière ou ingénierie logicielle ne s’externalisent pas chez le même prestataire indien,…
Externaliser un service : transfert des contrats de travail ou licenciement
Avant de confier un service à un prestataire, une PME doit savoir si ses salariés partiront…
Pourquoi les Seychelles n’apparaissent jamais dans un comparatif d’externalisation
Le mot offshore recouvre deux métiers sans rapport : domicilier une entité juridique et faire exécuter…
Le salaire minimum tunisien augmente jusqu’en 2028 : indexer son contrat plutôt que le renégocier
Les décrets tunisiens du 30 avril 2026 fixent le salaire minimum garanti jusqu'en 2028. La variation…
Faire financer une implantation en Afrique : le levier absent des comparatifs de coût
Les comparatifs d'externalisation calculent la prestation au prix négocié et l'implantation au coût brut, sans jamais…
Externaliser le SEO d’un site d’avocat ou de cabinet d’avocat : les éléments essentiels à retenir
Externaliser le SEO peut aider un cabinet d’avocat à gagner en visibilité, à condition de maîtriser…
L’Égypte a doublé ses exportations de services sans que le marché francophone la regarde
L'agence publique égyptienne annonce 4,8 milliards de dollars d'exportations de services en 2025, deux fois le…
Maurice quitte le modèle centre d’appels : ce n’est plus une destination de coût
La fermeture annoncée d'un grand site d'externalisation à Ébène remet en cause l'image d'une destination de…
Salons de l’externalisation : où se présenter en 2027 quand on vend du BPO
La filière de l'externalisation n'a pas de salon à elle. Ses acteurs doivent donc choisir entre…